No Stress Business est un service dédié aux entreprises et aux décideurs soucieux de trouver des dispositifs d’audit, de prévention et d’accompagnement durables pour faire face aux difficultés liées au stress en entreprise. Les consultants No Stress Business interviennent aussi bien dans les phases de pré-diagnostic et de prévention que d’élaboration et de mise en œuvre des plans d’action. Nos actions d’intervention se situent au premier niveau, et par conséquent s’inscrivent sur le long terme. Nous visons dès l’amont, les facteurs et indicateurs de stress liés à l'organisation du travail, la gestion des compétences, les facteurs psychosociaux, l’environnement et les conditions de travail, le management, en prenant en compte l’individu et sa relation à l'équipe, au groupe, à l'organisation.
  
Pour apporter notre expertise à tous les acteurs en entreprise concernés par ses difficultés de stress au travail, nous avons créé une plateforme d’appels téléphoniques, sur le mode anglo saxon. Nous ne traitons pas les demandes par téléphone mais renseignons, éclairons et orientons les interlocuteurs vers nos consultants spécialisés; sociologues, coachs, psychologues du travail, consultants en organisation et management...
  
No Stress Business est également ouvert aux individus à la recherche de solutions personnelles pour faire face et trouver les moyens d'une gestion efficace et pérenne du stress au travail.
 

Les fondements de notre approche situent l’appréhension que nous avons du stress en entreprise au premier niveau.

Si nous mesurons le niveau de stress, nous visons surtout à mettre en place des indicateurs d’émergence, des outils de dépistage qui donne du sens aux données enregistrées et permettent une prise en compte du phénomène par le management, en toute connaissance.

Si nous développons et proposons des outils de gestion individuelle du stress, nous proposons surtout de considérer les causes d’émergence pour élaborer des plans d’actions efficaces et pérennes et pas seulement les symptômes.

Notre approche organisationnelle du stress vise dès l’amont à déterminer les facteurs de stress liés à l’organisation du travail, la gestion des compétences, les facteurs psychosociaux internes et externes à l’entreprise, les conditions et l’environnement de travail, le cadre de cohérence déterminé par les missions, les valeurs et les ressources mises en œuvre dans l’atteinte des objectifs, le management à travers les actions centrées sur l’interaction individu-organisation.
  

Notre méthodologie s’articule en plusieurs étapes et débute par :

Définition : d’une façon générale, le stress peut être vu comme la résultante d’un déséquilibre perçu par une personne ou un groupe de personnes et les exigences de la situation de travail et leurs capacités à les maîtriser : « déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses ressources pour y faire face ». Cette définition inclut une dynamique entre les ressources de l’individu et les exigences de l’entreprise.

Le modèle transactionnel du stress au travail retient ce dynamisme des processus qui permet d’expliquer les différences intra et inter-individuelles observables et met en évidence la régulation individuelle des facteurs de stress. L’intérêt de ce modèle réside dans l’idée d’une confrontation dynamique et interactionnelle entre l’individu et la situation de travail.

Compte-tenu des principes et du cadre théorique retenu, la détermination des disfonctionnements et l’identification des facteurs à l’origine du stress dans l’entreprise va s’appuyer sur une analyse dynamique et globale de l’entreprise : histoire sociale et économique, organisation et exigences du travail, environnement physique, relations interpersonnelles… Nous recueillons des données sur ces différents éléments constitutifs des entreprises grâce à :

• des indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur le fonctionnement de l’organisation : par l’étude de données et documents internes (bilan social, tableau de bord sociaux, organigramme, suivi des indicateurs de performance, procédures, rapport CHSCT, registre des accidents du travail…)
• des entretiens individuels et collectifs, avec les dirigeants, les opérationnels managers, les membres des instances représentatives du personnel et CHSCT, des salariés occupant des fonctions différentes. Nous avons élaboré avec nos partenaires un guide d’entretien et de dépistage spécifique : guide centré sur le fonctionnement et les logiques organisationnelles de l’entreprise, sur le travail et sur les tâches réalisées dans les différents secteurs. Ces entretiens sont conçus pour faciliter l’expression des collaborateurs sur leur travail, sur les difficultés liées au travail et les stratégies mises en place pour y faire face. Les questions ouvertes permettent quant à elles une approche qualitative et une mise en correspondance avec les principaux déterminants liés aux conditions de travail.
• L’observation des faits, comportements pratiques, reposant sur les visites sur site, des participations observantes à certaines réunions et/ou séances de travail, l’accompagnement sur le terrain de certains acteurs, des échanges informels.
• La création d’un groupe projet, intermédiaire entres nos consultants et le personnel de l’entreprise, composé de salariés impliqués par cette question du stress au travail (représentants de la Direction, membres du CHSCT, représentants du personnel, personnel d’encadrement des différents services).

Lorsque le diagnostic porte sur une entreprise ayant de nombreux collaborateurs et occupant des fonctions très diversifiées, des entreprises dont les collaborateurs travaillent sur des sites géographiques différents, l’enquête par questionnaire s’avère complémentaire et pertinente.

Le choix du questionnaire tient compte des objectifs poursuivis, l’analyse des déterminants organisationnels et psychosociaux à l’origine du stress, les symptômes ressentis par les personnes sur le plan psychologique et physiologique, les stratégies individuelles et collectives mises en place par les salariés pour faire face aux situations stressantes…
La construction du questionnaire repose donc sur l’évaluation du contrôle perçu par les salariés sur l’ensemble des aspects constitutifs des situations de travail. Elaboré dans une perspective d’intervention organisationnelle, il permet de réaliser un diagnostic détaillé des conditions de travail potentiellement stressantes et faire émerger des orientations d’amélioration concrètes et spécifiques à l’entreprise.

Cette étape permet de confirmer (ou non) les hypothèses élaborées précédemment sur les facteurs à l’origine du stress et faire émerger les éléments visant à améliorer les situations de travail.

Cette enquête par questionnaire n’a de sens que traitée avec une stricte « extériorité politique ». L’importance et la qualité du lien direct (empathie, respect et prise en compte de l’individu, écoute non directive) établis entre les membres de la société SAP France et consultants spécialisés est un facteur de réussite déterminant.

  La restitution des résultats :

Une restitution orale au groupe projet et un rapport écrit sont établis et élaborés permettant d’une part une information sur les résultats du diagnostic, d’autre part un échange sur les différents points de vue et enfin un plan d’action visant l’amélioration de l’organisation et des conditions de travail avec actions hiérarchisées.